Et af elementerne, som Apple ofte roser, er den generelle kundetilfredshed for sine produkter.
Apples bedømmelse af kundetilfredshed er bestemt bemærkelsesværdig, men det hele er en del af et større billede, hvor ikke kun Apple-produkter skiller sig ud på egen hånd, det gør også Apples supportsystem, hvis der sker noget. Nu kan vi se, hvordan Apples teknisk support sammenlignes med nogle af de største navne i branchen, herunder Samsung, Microsoft og HP.
Laptop Mag sammensatte en dybdegående forskningsproces, hvor publikationen fik journalister til at fungere som almindelige kunder og forespørgsel supportkanaler fra de top 10 navne i forbrugercomputere. Det inkluderer opkald samt brug af webkanaler og sociale medier for at komme til deres resultater. De ti virksomheder var: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung og MSI. Hvert firma blev klassificeret på en 100-punkts skala, hvor 60 point var den samlede tildelte for online support og 40 point blev tildelt til telefonstøtte.
Ifølge resultaterne har Apple vundet det eftertragtede førsteplads for tredje år i træk. Specifikt kæmpede Apple i år 93 af i alt 100 point. Apple tjente 37 ud af 40 point i kategorien telefonstøtte og 56 ud af 60 i kategorien online support.
Publikationen bemærker dog, at selv om den samlede oplevelse er stor, og at der til sidst træffes beslutninger, var nogle kundeservicerepræsentanter ikke altid helt opdaterede om hardware- eller softwarefunktioner, hvilket kan føre til nogle blindgyder . Dog var den samlede oplevelse hurtig og tilfredsstillende.
”Hvis Apple ønsker at forbedre sin support, skal det sikre, at supportteknologier lærer om alle de nye funktioner, så de kan give helt nøjagtige svar på spørgsmål om emner som iCloud Documents. Dens Twitter-konto kan også forbedres ved at give svar direkte i stedet for at linke til indlæg, hvor indholdet findes. Imidlertid tilbyder Apple dog den bedste support fra enhver bærbar fabrikant, som det har gjort i mange år. ”
Acer kom på andenpladsen med en samlet score på 88 (50 for web; 38 for telefon), mens Microsoft rangerede på fjerdepladsen med en samlet score på 82 (48 for web; 34 for telefon). Samsung kom i mellemtiden på niendepladsen og samlede en samlet score på 67 (40 for web; 27 for telefon).
Hvad har du oplevet med Apple Support? Har du nogensinde haft en dårlig oplevelse? Og hvis du har arbejdet med kundesupport fra et af de andre virksomheder, hvordan gik det så for dig?
Den fulde rapport kan læses gennem kildelinket nedenfor.
[via Laptop Mag]