I forrige uge lancerede Apple et reparationsprogram til sommerfuglens tastatur til MacBook og MacBook Pro, hvorved han måske erkendte, at tastaturerne har en iboende designfejl og simpelthen ikke er så pålidelige som de tidligere ikke-sommerfuglens tastaturer.
Virksomheden siger i sit supportdokument, at en "lille procentdel" af MacBook og MacBook Pro-modeller kan lide af afvigende opførsel, der inkluderer bogstaver eller tegn, der gentager uventet eller ikke vises på alle, med tasterne føles klæbrige og ikke reagerer på en konsekvent måde.
Hvis du ejer en MacBook eller MacBook Pro, der blev lanceret i 2015 eller senere og står over for et af de ovennævnte problemer, kan du tage det til dit nærmeste Apple-autoriserede servicecenter for en gratis service. Tastaturproblemerne med sommerfuglens tastaturer i MacBook Pro er bredt dokumenteret, og ved at starte dette gratis reparationsprogram accepterer Apple endelig sin fejl.
Hvis du ejer en MacBook eller en MacBook Pro med et defekt sommerfuglertastatur, her er alt, hvad du har brug for at vide om Apples serviceprogram, og hvordan du skal benytte det.
Kompatible Mac-computere
Den første ting, du skal sikre dig, er, at din MacBook eller MacBook Pro er berettiget til tastaturets serviceprogram fra Apple. Serviceprogrammet er kun beregnet til MacBooks, der leveres med sommerfuglens tastatur. Apple viser følgende Mac'er som kompatible med programmet:
- MacBook (nethinde, 12-tommer, begyndelsen af 2015)
- MacBook (nethinde, 12-tommer, begyndelsen af 2016)
- MacBook (nethinde, 12-tommer, 2017)
- MacBook Pro (13-tommer, 2016, to Thunderbolt 3-porte)
- MacBook Pro (13-tommer, 2017, to Thunderbolt 3-porte)
- MacBook Pro (13-tommer, 2016, Fire Thunderbolt 3-porte)
- MacBook Pro (13-tommer, 2017, Fire Thunderbolt 3-porte)
- MacBook Pro (15-tommer, 2016)
- MacBook Pro (15-tommer, 2017)
For at identificere, om du har en af ovenstående MacBooks eller ej, skal du klikke på Apple-logoet i øverste venstre hjørne af din Mac og vælge indstillingen Om denne Mac .
Hvis din MacBook eller MacBook Pro er nævnt ovenfor, er du heldig, da du er berettiget til det gratis service-reparationsprogram fra Apple. Dette reparationsprogram er gyldigt uanset om din MacBook er under garanti eller ej, men vær dog opmærksom på, at dette program ikke udvider den oprindelige garanti på din MacBook på nogen måde. Reparationsprogrammet vil være gyldigt for nogen af de ovennævnte MacBooks i en periode på 4 år fra den dato, de blev købt første gang. Så hvis du køber en MacBook eller MacBook Pro nu, ville den være omfattet af dette serviceprogram indtil juni 2022.
Bemærk, at Apples serviceteknikere først vil gå igennem din laptop tastatur, inden de beslutter, om hele tastaturet skal udskiftes, eller bare udskiftning af tasterne gør. Det er ikke nok at tage din MacBook eller MacBook Pro til Apple, fordi du har en kvalificeret enhed. Du skal allerede stå over for et af de ovennævnte problemer for at drage fordel af reparationsprogrammet.
Derudover dækker Apple ikke nogen form for væske eller fysisk skade på tastaturet under dette serviceprogram. Dog er eventuelle ødelagte keycaps berettiget til reparationsprogrammet. Apples interne dokument antyder en behandlingstid på omkring en uge til løsning af ethvert tastaturproblem på din MacBook eller MacBook Pro.
Sådan repareres MacBook eller MacBook Pro's tastatur gennem Apples serviceprogram
Afhængigt af din placering og præference har du tre muligheder for at få din MacBook serviceret til dets defekte tastatur: find den nærmeste Apple-butik, en autoriseret tjenesteudbyder eller mail din bærbare computer til Apple. Min anbefaling ville være at gå med de to første muligheder, da den tredje mulighed kan vise sig at være temmelig besværlig.
Apple Store eller Apple Autoriseret Butik
Trin 1: Gå over til Apples supportside, og vælg Mac som din produktkategori.
Trin 2: Vælg nu Hardwareproblemer efterfulgt af Tastaturet, der ikke fungerer som forventet.
Trin 3: Du får nu muligheden for at planlægge et opkald med Apple-support, starte en chat-session eller bringe din MacBook ind til den nærmeste Apple-autoriserede tjenesteudbyder eller Genius Bar.
Trin 4: Vælg Bring ind til reparation, fortsæt med at indtaste din Apple ID efterfulgt af din placering, og vælg derefter en Apple-butik eller en Apple-autoriseret tjenesteudbyder, der er tættest på dig.
Trin 5: Du vil derefter være i stand til at planlægge en aftale dag og tid, hvor du ville være i stand til at transportere din MacBook til butikken til tastaturreparation. Sørg for at medbringe dit originale ID-kort til aftalen.
Send din MacBook til Apple
Dette er ikke en mulighed, som jeg vil anbefale, men hvis der ikke er nogen Apple-tjenesteudbyder eller detailbutik i nærheden af dig, kan du sende din MacBook til virksomheden til reparation. For dette skal du komme på en chat eller telefonopkald med Apples supportteam, forklare dem dit problem og derefter følge deres instruktioner.
Få refusion for en betalt MacBook-tastaturreparation
Hvis du allerede har fået en (betalt) reparation udført for et defekt tastatur på din MacBook eller MacBook Pro, kan du få refusion fra Apple. For dette skal du igen kontakte Apple support, forklare dem, at du har betalt for et problem med tastaturreparation til din MacBook, give dem de nødvendige oplysninger og derefter følge den instruktion, du får.
Det er vigtigt at bemærke, at din MacBook eller MacBook Pro skal være repareret af en autoriseret Apple-serviceleverandør eller Genius Bar for at være berettiget til refusion. Hvis du fik repareret din MacBook eller MacBook Pro fra en tredjepartsbutik, er du ikke berettiget til refusion fra Apple.
Har din MacBook-tastatur været fjernet endnu? Eller er du tilfreds med dens pålidelighed og ydeevne? Hvis du ender med at tage din MacBook til Apple til en tastaturreparation, skal du give en kommentar og fortælle os, hvordan oplevelsen var for dig.